С 2020 года в России работает Служба финансового уполномоченного (финомбудсмен) — государственная структура, которая бесплатно защищает потребителей финансовых услуг. Она рассматривает споры с банками, страховыми, МФО, НПФ, КПК и ломбардами.

Обратиться можно онлайн на сайте finombudsman.ru, в МФЦ или по бесплатному телефону 8 (800) 200-00-10. До суда это обязательный этап, если сумма спора до 500 000 рублей, а решение финомбудсмена имеет силу исполнительного документа.

 Главное: сначала направьте претензию в саму организацию, а если ответа нет или вы не согласны — смело идите к финансовому уполномоченному.